سياسة الخصوصية لموقع Andalussia.com
نرحّب بكم في Andalussia.com ونشكركم على ثقتكم بنا. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان سرية وأمان بياناتكم الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية المعلومات الشخصية عند استخدام موقعنا أو خدماتنا. نحرص على معالجة البيانات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة المغربية (بما في ذلك القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي)، وامتثالًا لسياسات الخصوصية لشركائنا مثل Google. إن استخدامكم لموقعنا يعني موافقتكم على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
1. نوع البيانات التي يتم جمعها
قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات الشخصية منكم عند التسجيل في الموقع أو إجراء طلب شراء أو عند التواصل معنا. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم الكامل: لتحديد هوية العميل والتواصل معه بشكل صحيح.
- معلومات الاتصال: مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني للتواصل بشأن الطلبات أو للإجابة عن الاستفسارات والدعم الفني.
- العنوان البريدي: تفاصيل عنوان الشحن بما في ذلك الشارع والمدينة (وأيضًا الرمز البريدي إن وُجد) لضمان تسليم الطلبات إلى الموقع الصحيح.
- معلومات الدفع: تفاصيل وسائل الدفع عند إتمام عمليات الشراء (مثل معلومات بطاقات الائتمان أو الحسابات المصرفية). نحرص على معالجة معلومات الدفع بشكل آمن، وبشكل عام لا نخزن بيانات الدفع الكاملة على خوادمنا بعد إتمام المعاملة.
- بيانات أخرى تُقدَّم طوعًا: أي معلومات إضافية قد تزوّدوننا بها بمحض إرادتكم، مثل تفضيلاتكم الشخصية، أو ملاحظاتكم، أو المعلومات التي تقدمونها عند تعبئة استطلاعات الرأي أو المشاركة في العروض الترويجية.
نحرص على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة بكفاءة. سيتم توضيح أي بيانات اختيارية بشكل صريح، ويكون لكم حرية تزويدنا بها من عدمه.
2. استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها لتحقيق الأغراض المشروعة والضرورية لتشغيل متجرنا الإلكتروني وتحسين خدماتنا. أبرز استخدامات البيانات تشمل:
- معالجة الطلبات وتقديم الخدمات: استخدام معلوماتكم لتأكيد ومعالجة طلبات الشراء، وترتيب شحن المنتجات وتوصيلها، والتواصل معكم بشأن حالة الطلب أو أي تغييرات أو استفسارات متعلقة به.
- التواصل وخدمة العملاء: الرد على استفساراتكم وتقديم الدعم الفني أو المساعدة المطلوبة، بما في ذلك إبلاغكم بأي معلومات مهمة تخص حسابكم أو إشعارات حول المنتجات (مثل تأكيد إنشاء الحساب، أو إشعار باستلام الدفع، أو تحديثات سياسة الخصوصية والشروط).
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير الموقع: تحليل تفاعلكم مع الموقع وفهم تفضيلاتكم بهدف تحسين تصميم الموقع وأدائه، وتطوير خدمات جديدة أو ميزات تلبي احتياجاتكم. يساعدنا ذلك أيضًا في تخصيص المحتوى والعروض بحيث تتناسب مع اهتماماتكم، مثل تذكيركم بالمنتجات التي قمتم بعرضها أو تركها في سلة التسوق.
- إعادة الاستهداف في الحملات الإعلانية: الاستفادة من بيانات التصفح أو ملفات تعريف الارتباط لعرض إعلانات مخصصة لكم على منصات خارجية. فعلى سبيل المثال، قد نستخدم ميزات إعادة الاستهداف عبر Google Ads أو منصة Meta (فيسبوك/إنستغرام) لإظهار إعلانات Andalussia.com لكم بعد زيارتكم لموقعنا. يتم ذلك بغرض تزويدكم بعروض أو منتجات قد تهمكم، ويتم باستخدام معرفات رقمية أو ملفات كوكيز دون مشاركة معلومات تعريف شخصية مباشرة مع المعلنين.
- التسويق والعروض الترويجية (اختياري): بموافقتكم المسبقة، قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بكم لإرسال تحديثات دورية حول منتجاتنا، أو نشرات إخبارية، أو عروض خاصة وتخفيضات قد تهمكم. يمكنكم في أي وقت إلغاء الاشتراك من هذه الاتصالات التسويقية من خلال الرابط المخصّص لذلك في البريد الإلكتروني أو عبر التواصل معنا مباشرة.
نؤكد أننا نلتزم باستخدام بياناتكم ضمن نطاق الأغراض المذكورة أعلاه وفقط وفق الأساس القانوني المناسب (مثل موافقتكم على الاتصالات التسويقية). لن نستخدم معلوماتكم الشخصية لأي أغراض غير مشروعة أو لم يتم إبلاغكم بها مسبقًا.
3. مشاركة البيانات
خصوصيتكم مهمة لنا. لذلك فنحن لا نبيع ولا نؤجر أيًا من بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية مستقلة. تتم مشاركة بياناتكم مع أطراف أخرى في حالات محدودة تخدم تقديم خدماتنا لكم وتحترم خصوصيتكم، وتشمل هذه الحالات:
- شركات الشحن والتوصيل: نشارك مع شركات النقل والتوصيل معلومات ضرورية (مثل الاسم وعنوان التسليم ورقم الهاتف) لتمكينها من توصيل طلباتكم إلى عنوانكم. يلتزم شركاؤنا في التوصيل بالحفاظ على سرية هذه المعلومات وعدم استخدامها إلا لغرض تسليم المنتج.
- مزودو خدمات الدفع: عند إجراء عملية دفع إلكتروني، تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع موثوقين ومعتمدين (مثل بوابات الدفع الإلكترونية أو البنوك). قد يحصل مزود الدفع على معلومات محدودة ولازمة لإتمام العملية (مثل تفاصيل بطاقة الائتمان أو معلومات الحساب البنكي)، وذلك عبر اتصال مشفّر وآمن. يلتزم هؤلاء المزودون بعدم استخدام معلوماتكم لأي غرض آخر غير إتمام الدفع والحفاظ على سريتها.
- منصات الإعلانات والتحليلات: نستعين بخدمات شركات إعلانية وتحليلية لتحسين الوصول إلى الجمهور وفهم نشاط المستخدمين. على سبيل المثال، قد نستخدم Google Ads وخدمة Facebook Pixel من شركة Meta لجمع بيانات غير شخصية عن زياراتكم لموقعنا وعرض إعلانات موجّهة لكم على مواقع أخرى. هذه المنصات قد تتلقى معلومات مثل معرفات ملفات تعريف الارتباط أو سجلات التصفح، لكنها لا تتلقى بيانات تعريفية مباشرة كاسمكم أو معلومات الاتصال الخاصة بكم. تساعدنا هذه الأدوات في قياس فعالية إعلاناتنا وتحسين استراتيجياتنا التسويقية.
- مزودو خدمات تقنيون: قد نتعاقد مع جهات خارجية موثوقة لأداء خدمات داعمة بالنيابة عنا، مثل استضافة موقع الويب وصيانته التقنية، أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل النصية، أو توفير وظائف دعم العملاء. سيكون وصول هذه الجهات إلى بياناتكم بالقدر اللازم فقط لأداء مهامها، وتلتزم تعاقديًا بعدم استخدام المعلومات لأي أغراض أخرى وحماية سريتها.
- الالتزام القانوني وحماية الحقوق: قد نفصح عن معلوماتكم الشخصية إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب من جهة حكومية. كما قد نشارك المعلومات عند الضرورة للتحقيق في نشاطات غير قانونية أو حالات احتيال أو انتهاكات محتملة لشروط الاستخدام الخاصة بنا، أو لحماية حقوق وسلامة Andalussia.com أو موظفينا أو مستخدمينا. سنحرص دائمًا أن يكون أي إفصاح من هذا النوع ملتزمًا بالقوانين المعمول بها.
في جميع الأحوال، نحرص على أن تكون الجهات التي نتعامل معها ملتزمة بحماية بياناتكم كما نفعل نحن. قبل مشاركة أي بيانات شخصية، نتأكد من وجود التزامات تعاقدية أو قانونية تفرض على تلك الجهات الحفاظ على خصوصية المعلومات وعدم استخدامها إلا في إطار تقديم الخدمة المتفق عليها. كما أننا لن نشارك بياناتكم مع أي جهة خارجية غير مذكورة أعلاه إلا بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.
4. حماية البيانات
نولي في Andalussia.com أهمية قصوى لأمن المعلومات، ونتخذ مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية لضمان حماية بياناتكم الشخصية من الضياع أو الاستخدام أو الوصول غير المصرح به. فيما يلي بعض أبرز الإجراءات التي نعتمدها لحماية بياناتكم:
- تشفير الاتصالات والمعلومات الحساسة: يتم تأمين الموقع باستخدام بروتوكول التشفير SSL الذي يظهر على شكل قفل في شريط عنوان المتصفح. هذا البروتوكول يضمن تشفير البيانات المرسلة بينكم وبين خوادمنا. فعند إدخالكم لمعلومات حساسة (مثل بيانات الدفع أو معلومات تسجيل الدخول)، يتم إرسالها بشكل مشفّر بحيث لا يمكن قراءتها أثناء انتقالها عبر الإنترنت.
- تأمين الخوادم وقواعد البيانات: يتم تخزين بياناتكم على خوادم آمنة مزودة بجدران حماية وتقنيات مضادة للاختراق. نحن نقصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الموظفين المخوّلين الذين يحتاجون تلك البيانات لأداء مهامهم (مثل فريق خدمة العملاء أو إدارة تقنية المعلومات)، وجميع هؤلاء ملتزمون بسرية المعلومات. يتم تحديث كلمات المرور ووسائل المصادقة بانتظام، ونراقب أنظمتنا لكشف أي نشاط غير عادي قد يشكل تهديدًا أمنيًا.
- عدم تخزين بيانات الدفع الحساسة: نحن لا نحتفظ بتفاصيل بطاقات الائتمان أو معلومات الحسابات المصرفية على أنظمتنا بعد إتمام عملية الدفع. بيانات الدفع التي تقدمونها أثناء الشراء تنتقل مباشرة إلى بوابة الدفع الآمنة لمعالجتها، ويتم تخزينها هناك وفق معايير أمان عالية (مثل معايير PCI DSS الخاصة بأمن بيانات بطاقات الدفع). هذا يعني أن معلومات بطاقتكم الائتمانية لا تبقى في نظام Andalussia.com بعد إكمال عملية الشراء، مما يقلل خطر التعرض لأي اختراق يتعلق بمعلومات الدفع.
- مراجعة دورية وإجراءات وقائية: نقوم بمراجعة سياسات وإجراءات الأمان لدينا بصورة دورية للتأكد من فعاليتها ومواكبتها لأحدث التهديدات. نحدث أنظمتنا وبرمجياتنا بانتظام لإصلاح أي ثغرات أمنية معروفة. كما نقوم بتوعية فريق العمل وتدريبه على أفضل ممارسات حماية البيانات وسبل المحافظة على الخصوصية. وفي حال حدوث أي خرق أمني -لا قدّر الله- سيتم اتباع بروتوكولات الاستجابة السريعة، بما في ذلك إبلاغ الجهات المعنية والمستخدمين المتأثرين وفقًا لما يقتضيه القانون.
على الرغم من كل ما سبق، يرجى ملاحظة أنه لا توجد وسيلة نقل بيانات عبر الشبكة أو تخزين إلكتروني تضمن أمانًا مطلقًا بنسبة 100%. نحن نسعى جاهدين لحماية بياناتكم الشخصية، ولكن لا يمكننا ضمان أمنها بشكل كامل. إن واجهتم أي شكوك تتعلق بسلامة حسابكم أو بياناتكم على موقعنا (مثلًا: إذا شعرتم بأن حسابكم تعرض للاختراق أو أن معلوماتكم ربما سُرّبت)، نرجو منكم إخطارنا على الفور عبر قنوات الاتصال المتاحة لنتمكن من مساعدتكم واتخاذ الإجراءات المناسبة.
5. حقوق المستخدمين
احترامًا لخصوصيتكم، يتيح لكم القانون عدة حقوق للتحكم في بياناتكم الشخصية والتأكد من صحتها. نحن ملتزمون بتمكينكم من ممارسة حقوقكم في إطار ما ينص عليه القانون المغربي لحماية البيانات الشخصية. من أهم هذه الحقوق:
- حق الوصول إلى البيانات: يحق لكم طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج بيانات شخصية تخصكم، والحصول على نسخة من هذه البيانات ومعلومات حول كيفية استخدامها والجهات التي تمت مشاركتها معها (إن وُجدت). سنزوّدكم بتلك المعلومات خلال فترة زمنية معقولة وفقًا للإجراءات القانونية.
- حق التصحيح والتعديل: يحق لكم طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة تتعلق بكم. نحن حريصون على أن تكون معلوماتكم لدينا صحيحة ومحدثة، وسنقوم بتعديل أي بيانات خاطئة فور تلقي طلب موثوق يُثبت صحة التصحيح المطلوب.
- حق حذف البيانات (حق النسيان): يمكنكم طلب حذف كل أو بعض بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها. سنلبي هذا الطلب عندما لا يكون لدينا سبب قانوني أو تجاري مشروع للاحتفاظ بالبيانات. يُرجى ملاحظة أنه قد نحتاج للاحتفاظ ببعض السجلات لفترة معينة إذا كان ذلك مفروضًا علينا بموجب القانون (مثل سجلات المعاملات المالية لأغراض محاسبية أو ضريبية)، وسنخبركم في حال تنطبق هذه الحالة.
- حق الاعتراض على المعالجة: يحق لكم في بعض الحالات الاعتراض على استخدامنا لبياناتكم، خصوصًا فيما يتعلق بالمعالجة لأغراض التسويق المباشر. على سبيل المثال، يحق لكم الاعتراض على استخدام بياناتكم في إنشاء ملفات تعريف إعلانية لإعادة الاستهداف. عند استلام اعتراضكم المشروع، سنتوقف عن معالجة بياناتكم لهذا الغرض.
- حق تقييد المعالجة: في ظروف معينة، يمكنكم طلب تقييد معالجة بياناتكم الشخصية (أي الاحتفاظ بالبيانات دون استخدامها) وذلك في حالات محددة ينص عليها القانون، مثل اعتراضكم على دقة البيانات أو شرعية معالجتها.
- حق سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتكم (مثل الاشتراك في النشرات البريدية أو الموافقة على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية)، يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت. لن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت بناءً على الموافقة السابقة للسحب.
كيفية ممارسة حقوقكم: لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه أو للاستفسار بشأن بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا من خلال معلومات الاتصال المذكورة في قسم “اتصل بنا” أدناه أو عبر إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية: privacy@andalussia.com. يُرجى تزويدنا بما يكفي من المعلومات لتأكيد هويتكم (لحماية بياناتكم من الوصول غير المشروع) وتفاصيل واضحة عن الطلب الذي تتقدمون به. سنقوم بدراسة طلبكم والرد عليه في أقرب وقت ممكن عمليًا، وبما لا يتجاوز الحدود الزمنية التي يحددها القانون. خدماتنا فيما يتعلق بهذه الطلبات عادة مجانية، إلا إذا كان الطلب مبالغًا فيه أو متكررًا بشكل غير مبرر فقد نضطر لفرض رسوم رمزية وفق ما يسمح به القانون.
نؤكد أننا نرحب بأي استفسارات أو طلبات تتعلق ببياناتكم، وأن هدفنا هو تعزيز الشفافية وبناء ثقتكم المستمرة في التعامل معنا.
6. سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
ما هي الكوكيز؟ ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارتك لمواقع إلكترونية معينة. تُستخدم على نطاق واسع لجعل المواقع تعمل بكفاءة أكبر، وكذلك لنقل المعلومات لأصحاب الموقع أو للأطراف الثالثة.
كيف نستخدم ملفات الكوكيز؟ عند زيارتكم لـ Andalussia.com، قد نقوم بإعداد وقراءة بعض ملفات تعريف الارتباط على متصفحكم. نستخدم هذه الملفات للأغراض التالية:
- تحسين وظائف الموقع وتجربة المستخدم: تساعدنا الكوكيز في تذكّر تفضيلاتكم وإعداداتكم على الموقع. فمثلاً، إذا اخترتم اللغة العربية كلغة للموقع أو أضفتم منتجات إلى سلة التسوق دون إكمال الشراء، تسمح لنا الكوكيز بالاحتفاظ بهذه التفضيلات عند زيارتكم التالية. كما تمكّننا الكوكيز من تقديم تجربة تصفح أكثر سلاسة وسرعة عبر تذكر إجراءاتكم السابقة.
- التحليلات وأداء الموقع: نستخدم ملفات تعريف ارتباط تحليلية (مثل تلك الخاصة بـ Google Analytics أو أدوات مماثلة) لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا. هذه المعلومات تتضمن الصفحات الأكثر زيارة، والوقت الذي يقضيه المستخدم في كل صفحة، وكيف وصل المستخدم إلى موقعنا. تساعدنا هذه البيانات المجمّعة في فهم احتياجات المستخدمين وتحسين محتوى الموقع وهيكله. تجدر الإشارة إلى أن المعلومات التي نجمعها لأغراض التحليل تكون مجهولة الهوية ولا تتيح لنا التعرف على شخصيتكم؛ فهي تستخدم فقط للإحصائيات وتحسين الخدمة.
- الإعلانات الموجهة وإعادة الاستهداف: قد نسمح لأطراف ثالثة موثوقة باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لأغراض إعلانية. مثلاً، تقوم خدمات مثل Google Ads و Facebook Pixel بوضع كوكيز خاصة بها عندما تتصفحون موقعنا. تمكّننا هذه التقنيات من عرض إعلانات مخصصة لكم على مواقع أخرى بناءً على زيارتكم لموقعنا. على سبيل المثال، إذا تصفحتم منتجًا معينًا على Andalussia.com، فقد ترون إعلانًا لهذا المنتج أو منتجات مشابهة أثناء تصفحكم لموقع آخر. نحن نستخدم هذه التقنية لنقدم لكم إعلانات أكثر ملاءمة وذات صلة باهتماماتكم. هذه الأطراف الثالثة قد تجمع معلومات حول نشاط تصفحكم عبر مواقع مختلفة بمرور الوقت، وذلك بهدف التنبؤ باهتماماتكم وعرض الإعلانات المناسبة لكم.
إعدادات الكوكيز والتحكم بها: لكم الحرية في إدارة ملفات تعريف الارتباط والتحكم بها. عندما تزورون موقعنا لأول مرة، قد يظهر لكم إشعار يطلب موافقتكم على استخدام بعض فئات الكوكيز (خصوصًا الكوكيز غير الضرورية كالموجهة للإعلانات). بإمكانكم قبول أو رفض تلك الكوكيز حسب رغبتكم. إضافةً إلى ذلك، يمكنكم ضبط إعدادات متصفح الإنترنت لحظر أو حذف الكوكيز. تختلف طريقة الإدارة حسب كل متصفح، لكنها موجودة عادةً ضمن قسم “الخصوصية” أو “Privacy” في إعدادات المتصفح. يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف معينة على موقعنا؛ فعلى سبيل المثال، قد لا تعمل عربة التسوق أو إعدادات اللغة بالشكل المطلوب إذا قمتم بتعطيل كوكيز التفضيلات. ومع ذلك، سيظل بإمكانكم تصفح الموقع بشكل عام حتى لو اخترتم إيقاف بعض الكوكيز.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا للكوكيز أو التقنيات المشابهة، أو إذا كانت لديكم أية استفسارات بخصوص سياسات الإعلانات الموجهة، لا تترددوا في التواصل معنا. نحن على استعداد لتزويدكم بالتفاصيل والإيضاحات التي ترغبون بها.
7. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتتناسب مع أي تغييرات في ممارساتنا أو لتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية. عندما نقوم بإجراء أي تعديل على هذه السياسة، سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث” أدناه. تصبح التغييرات سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع، ما لم يُحدد خلاف ذلك.
في حالة إدخال تغييرات جوهرية تؤثر بشكل واضح على كيفية استخدامنا لبياناتكم الشخصية، سنبذل الجهد لإعلامكم بشكل بارز. قد يكون هذا الإشعار عبر إرسال رسالة إلى بريدكم الإلكتروني (إذا كان متوفرًا لدينا ضمن معلومات الاتصال الخاصة بكم)، أو عبر وضع إعلان واضح على الموقع لإعلام جميع المستخدمين. يتيح لكم هذا الحق مراجعة التغييرات وفهمها، وفي حال عدم موافقتكم على التعديلات الجديدة يمكنكم التوقف عن استخدام الموقع أو التواصل معنا لمناقشة مخاوفكم.
نحن نشجعكم على مراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للاطلاع على أحدث نسخة منها والبقاء على علم بكيفية حماية بياناتكم. استمراركم في استخدام موقع Andalussia.com بعد نشر أي تعديل يعني قبولكم وموافقتكم على السياسة بعد تعديلها.
آخر تحديث لهذه السياسة: (مارس 2025).
اتصل بنا
رضاكم وثقتكم غايتنا. إذا كان لديكم أي أسئلة أو تعليقات حول هذه السياسة، أو إذا رغبتم في ممارسة أي من حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية كما ورد أعلاه، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا:
- عبر البريد الإلكتروني على العنوان: contact@andalussia.com
- أو من خلال نموذج الاتصال المتاح على موقعنا ضمن صفحة “اتصل بنا”.
سنكون سعداء بالإجابة على استفساراتكم ومساعدتكم في أقرب وقت ممكن. شكراً لاطلاعكم على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، ونؤكد مجددًا التزامنا التام بحماية بياناتكم وثقتكم. استخدامكم لموقع Andalussia.com وخدماته هو محل تقديرنا، ونحن نسعى دائمًا لتوفير تجربة آمنة وممتعة للجميع.